Panoramica della politica di reso
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), riconosciamo il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione. Il periodo di reso decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, entra fisicamente in possesso del pacco contenente Hondro Sol.
La politica di reso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale hondrosol-ufficiale.it. Eventuali prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati non sono coperti dalla presente politica.
Condizioni per il reso
Per poter procedere con il reso di Hondro Sol è necessario che vengano rispettate le seguenti condizioni:
La richiesta di reso deve essere inoltrata entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto. Il flacone di Hondro Sol deve trovarsi nella sua confezione originale, non gravemente danneggiata. È accettato il reso di prodotti parzialmente utilizzati, a condizione che il flacone contenga ancora almeno il 70% del contenuto originale. Eventuali omaggi o materiali promozionali ricevuti insieme al prodotto devono essere restituiti unitamente al flacone principale.
Non è possibile accettare resi nei seguenti casi: prodotti vuoti o con meno del 30% del contenuto originale; confezioni completamente distrutte per cause diverse dal trasporto; ordini di cui siano trascorsi più di 14 giorni dalla ricezione.
Come richiedere un reso
La procedura di reso è semplice e prevede quattro passaggi:
Contatta il servizio clienti
Invia un'email a [email protected] indicando il tuo nome completo, il numero dell'ordine (se disponibile) e il motivo del reso. Il nostro team risponderà entro 2 giorni lavorativi.
Ricevi le istruzioni di spedizione
Ti forniremo l'indirizzo del magazzino e le istruzioni per l'imballaggio del reso. Ti chiediamo di utilizzare un imballaggio resistente per proteggere il prodotto durante il trasporto.
Spedisci il prodotto
Affida il pacco al corriere o al servizio postale di tua scelta. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio con tracciamento per poter monitorare la spedizione.
Ricevi il rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo con il rimborso entro i tempi indicati di seguito. Ti invieremo una conferma via email al completamento della procedura.
Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui riceviamo il prodotto restituito presso il nostro magazzino. Prima dell'emissione del rimborso, il prodotto verrà ispezionato per verificare il rispetto delle condizioni di reso sopra indicate.
Poiché gli ordini Hondro Sol vengono pagati in contrassegno (contanti alla consegna), il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario sulle coordinate IBAN che il cliente ci fornirà via email al momento della richiesta di reso. Ti chiediamo pertanto di comunicarci i tuoi dati bancari (intestatario del conto, IBAN) nella stessa email in cui richiedi il reso, così da velocizzare la procedura.
L'importo rimborsato corrisponderà al prezzo del prodotto effettivamente pagato al corriere. Le eventuali spese di spedizione sostenute per il reso non sono rimborsabili.
Prodotti difettosi o errati
Assistenza e contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi con il tuo ordine, il nostro servizio clienti è disponibile via email all'indirizzo [email protected]. Il team risponde dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 22:30 e nel fine settimana dalle 09:00 alle 22:00, con un tempo di risposta medio di 1-2 giorni lavorativi.
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con trasparenza e a trovare la soluzione migliore per ciascun cliente.